成都万友汽贸服务有限公司-巴中万友深夜乡村救援 “五星服务”暖人心

2019年12月8日晚上20:30，巴中万友值班工作人员接到客户救援电话，巴中市平昌县镇龙镇的朱先生驾驶长安CS75在回家的乡村道路上，出现加油时发动机抖动剧烈，车辆无法行驶的现象，急需救援。

      值班人员与客户交换联系方式，获取了故障车辆所在准确地理位置，位于距离巴中万友130KM左右的乡村道路，位置偏僻。值班人员立即将情况报告服务经理，服务经理安排维修主管联系客户，了解车辆故障具体情况，安抚客户情绪，承诺立即前往救援，帮助解决问题。
      21:15，维修主管与备件主管组成临时救援小组，根据客户描述故障现象，初步判定故障原因，回到4S店准备好所需备件，立即驱车赶赴故障地点。22：50，救援小组到达现场，第一时间为客户送上水和食物，安抚客户焦急的情绪。
      随后救援小组立即进行试车排查故障，用解码仪测试后，确认故障为发动机多缸失火，导致车辆无法行驶，更换点火线圈后故障排除，车辆恢复正常。

      随着车辆故障排除，客户脸上愁云散去，露出满意的笑容，感激地说：“太感谢你们了，夜间行车光线差，乡村道路路窄弯多，感谢你们一路不惧寒冷，马不停蹄赶到现场。当初听朋友说长安汽车不仅质量可靠，售后服务也非常好才选择了长安汽车，今天真正体验了长安汽车的‘五星服务’，果然名不虚传。”
      救援小组人员回到家已是凌晨2点多，但深夜奔波并没有让他们感到疲惫，客户一句真诚的感谢就是对他们辛苦工作最大的肯定。巴中万友24小时救援热线保持畅通，工作人员不分昼夜坚守岗位，风雨无阻、任劳任怨地奔波在服务的最前线，想客户之所想，急客户之所急，客户的极致体验是永恒的追求，巴中万友将继续努力，为客户提供更多极致体验和感动服务。
      万友汽车，诚行天下！