一、宜宾分公司总经理——廖 红

团队建设

卢总在一季度经营工作会上指出了目前公司存在的十种现象, 要求各分公司找出差距, 重铸辉煌。宜宾分公司更加重视做好团队建设，重点抓好加强团队成员之间的合作力度，更有效地管理，更好地作出决定，以提高生产效率，实现更高的效率和更好的绩效。

拒绝借口，全力执行。

宜宾分公司在团队建设上大致经历了三个阶段。在团队形成期进行了的磨合。具体做法是：将任务进行剖析与分析，建立了销售部和售后部的一个大团队合作意识，并开展了相关工作。此间，部门之间也仅限于小心翼翼地应付，因为不知道任务到底能否完成。

当团队形成一段时间后,出现了动荡期。在4月下旬通报任务完成情况后,员工之间出现了虽然在合作，但基本处于被动的状态。通过仔细观察，发现了一些矛盾的存在。对于这些存在的矛盾，积极与员工沟通，及时化解问题。

第三阶段是建立信任的团队氛围。尊重员工，积极参与员工、部门周经营会。评比明星员工，优秀的方面相互学习，不足的地方积极改进。不断调整和沟通工作流程，创新式的调整各种矛盾。晨会或夕会时通报团队合作取得的成果，增强气势，加大信心。

在经历了团队建设的磨合期、动荡期、建立信任的团队氛围三个过程后，分公司员工之间已经形成自觉合作、主人翁精神强、工作热情高的态势，每一位员工都在为目标任务而努力工作，展现自己的能力，为二季度任务目标的完成奠定了坚实的基础。

二、长安微车4S店东部展场经理——李天佐

有一种期待叫信任

信任是一把无坚不摧的利剑，即出鞘、必见血！

  6月15日，长安微车4S店东部展场经理李天佐接到上级命令到西部去代职。在代职10天时间，必须完成东西部销量120辆。领命后，该同志没有任何借口，执行命令。他认为要么在竞争中灭亡，要么在竞争中成长，把组织的信任当做利剑。在认真分析市场，及时模清该店经营环境，和品牌竞争后，深感经营目标的压力。经过仔细思考、分析后毅然拒绝一切理由，迎接新的考验。

具体措施：统一思想、制定目标、责任划分、立即执行、重在落实！

1、统一思想：精准出击、突击上量。

2、制定目标：坚决攻击其它品牌微车，抢占市场占有份额；坚决打击其它长安汽车一级经销商，抢占体系内份额；坚决取缔不法中介；努力协同优质二级经销商并肩作战；威慑三心二意的二级经销商；充分发挥自己队伍的作战能力。

3、责任划分：销售人员各有所长，让他们站好自己的点；做好领队人，身先士卒；制定每个人的销售目标；一天至少10辆，每个人心中有数。

4、立即执行：坚决执行总公司制定的价格体系；认真落实总公司的各种销售、回访制度。

5、重在落实：一竿子把价格落到实处；买车到万友，服务到永久，重在宣传；抢市场，抢份额，重在执行。

面对惨烈的市场竞争、恶劣的销售环境，只有“亮剑”精神才能够参与竞争。我们拥有万友这个强大的平台，万友这个坚强的后盾，我们无所畏，哪谈惧？

三、乐山分公司总经理——岳  坤

我们对服务的认识

一、我们服务的好坏代表谁？个人、乐山万友、成都万友、长安公司（品牌形象）。

二、服务工作中的难题。

大千世界中人形形色色，太多的用户充满了主观意愿，当利益发生冲突时，多是从自身的角度出发思考问题，这就造成我们在服务工作中遇到很多难题。

三、服务的好坏将会产生什么样的结果？

口碑好了，能带来9个客户；口碑差了能传播给20个客户。据目前购车信息调查，朋友介绍购车占比45%左右，好的口碑才能实现好的销售。

结论：要做好服务工作是一个漫长的过程，更是一项工程，不是短时间就能见效的。

三、在服务工作中我们该如何做？

1、要有企业文化（用户至上、诚信为本）；

2、要有明确的目标，具有可实现性；

3、要有严格的管理（领导班子要以身作则）；

4、要有标准；

5、要有持续的执行力；

6、找准原因、对症下药。

四、检验我们服务好坏的标准是什么？

1、DQV的流程。做好DQV有利于进一步提升满意度。

2、满意度。在满意度的提升上，我们不能有临时报佛脚的心态，无论在销售或是维修满意度的问题上，要有一个真实的自我，要实实在在让用户对我们的服务感到认可，感到满意。其实每一个用户都在用敏锐的眼睛看着我们。

LOGO:没有经验只是分享工作过程，因为我们追求工作过程的快乐，才是最大的快乐。同时我们也多给员工的快乐，就是给公司的快乐、也是给自己的快乐！也是给客户的快乐！

四、翔宇绵阳分公司副总经理——谢明亮

万友精神  无所不能

翔宇绵阳分公司于2010年11月7日正式开业，首先为不影响正常的生产经营工作，绵阳分公司积极利用各方面关系将按正常程序需要半年以上时间才可办理的二类维修资质，仅用一个月时间就办理完毕，为一下步业务的开展奠定了良好的基础。

其次，面对员工队伍的搭建和员工业务技能的培训问题。由于时间紧，在员工招收上不可能做到精挑细选，也只能按照先海选后筛选的原则。为了尽快的正常开展工作，前期安排了部分关键岗位到兄弟单位学习以及到长安公司进行培训。

面对220万的年产值目标，我们认真作出了分析。按长安轿车的单车产值350元/辆计算，全年要达到6300台次维修量，每月要达到525辆。

万友翔宇相关领导了解到此情况后，亲临绵阳分公司指导工作，作出重要指示：饭要一口一口的吃、路要一步一步的走，全年任务不变，首先突破你们的盈亏平衡点。

措施：

1、加大宣传力度，提高市场知名度；

2、结合“一箱油和养护课堂活动”，与本地悦翔和MINI车友会展深度合作；

在服务部的帮助下，获取绵阳地区近2000个长安轿车档案，通过短信告知赠送代金卷的方式邀请来我站体验。发动全体员工向自己的亲戚朋友宣传我们的公司，每人下班回家带5份宣传资料沿途发放。积极争取社会车辆的维修资源，加强与保险公司的合作。

作为长安轿车B网A类服务中心。我们深知必须要有标准保养项目和维修保养流程，要有严格的维修质量控制体系，只有这样才能为广大长安轿车用户提供优质的售后服务，才能为我公司积淀下更多的忠诚用户。

为了能为用户提供更全面更优质的维修保养服务，我站参照长安轿车保养手册编制了保养套餐和建议式养护套餐。并制成看板，张贴在服务接待区，并邀请汽车养护专家对服务顾问和维修班组进行多次汽车养护培训。

五、翔宇公司营销部部长——景一哲

狭路相逢勇亮剑 挑战市场创佳绩

    翔宇公司营销部部长景一哲分别从形势、亮剑、效果三个方面与大家做了交流。面临汽车销量、占有率下滑、满意度严重下滑、大客户启动缓慢、服务提升目标难度大等严峻的市场形势，重在执行，要理清思路，详细制定作战计划，各单位横向、纵向积极配合。

一、具体思路计划：

1、4月2日制定完“斩首行动”方案并及时传递至各单位；

2、4月4日开始启动资源调配，七个工作日内完成第一次调整（车队配合）；4月22日开始五个工作日内完成第二次资源调配；

3、在4月9日总公司会议后，在卢总提出“唱响应战书，迎接新挑战”的指导思想下，当晚并制定完“翔宇杯”劳动竞赛方案和作业指导书；

4、在分板块会上管理部门和分公司一对一进行目标、措施、执行保障对接；

5、5月11日召开“满意度”提升专题会；

6、 5月31日召开“垂直打击”行动启动会。

二、销售服务部、市场网络部、财务部及各分公司积极配合。

1、在完成厂方双过半任务中，财务部积极寻求资金，保障各时间节点完成MAP任务，使公司在厂方获得的商务政策最大化。

2、每周一在总经理办公会上，三部门进行沟通，对资金、市场促销进行信息共享，并商讨相应的政策。

3、市场网络部每月召开营销专员会议，对各个市场在整体规划促销政策下，制定不同的营销策略，为销售增加集客

4、市场网络部开展多样促销活动，为销量提升打下了坚实的基础

三、压力创造感动。

在厂方销售进度考核、其他一级告状、领导高标要求、整体市场下滑的压力下，坚持执行每周电话会议，进行竞品分析和战败分析，充分利用QQ群信息平台，快速对各项信息进行通报，在各分公司之间也形成了比、赶、帮的和谐局面。在领导的带头下，销售服务部所有人员参与到一线经营工作中，下沉到一线了解市场，帮助解决各网点的实际困难

长安行天下、翔宇激飞扬！

六、东风雪铁龙4S店总经理——杨宇光

精耕细作  创新经营

2011年东风雪铁龙面临的困难：2011年厂家宣布东风雪铁龙全年无新品推出；2011年厂家安慰商家做好“过苦日子”的准备；2011年东风雪铁龙只有C5、世嘉、爱丽舍、C2四款产品。

没有了新产品，宣传上找不到“噱头”，价格混乱，利润不保，销量如何实现增长？但是我们拥有的团队执行力较强、十年老店、老客户多、地理位置好、知名度较高，牢牢把握住这些机会：2010年新增了2740个新客户，二级网点还有提升空间，大客户、二手车厂家支持力度加大，C5、世嘉正处于销量增长期。

     思路决定出路。

一、精耕细作，创新经营

1、打好老客户的感情牌，提高客户满意度，实现以老带新。(转介率由2010年的5%提升至8%）

2、提升二级网点运营质量，完善网络布局，提高网点销量。

3、加大宣传投入，实行网络（软文+网上4S店）+电台+店堂活动+外展活动的组合式整体营销模式，确保做到月月有主题，周周有活动。

4、提升二手车置换业务、大客户开发和金融按揭水平业务，拓展销售渠道，实现增量。

二、精益工作态度

1、考虑怎样做，而不要解释 “做不了”。

2、总是从现场观察和测量的结果出发。

3、我们的工作应以结果为导向，而非光有创意的点子。

4、不要等待一切尽善尽美，而是立即行动，完成60%也是成果。

5、不采用违背整体利益的解决方案。

6、集体的智慧比个人的灵感更有价值。

7、争取一次做对，但有错误则需立即纠正。

8、行动之前多问自己几次“为什么”,也就是说,要对目标有清楚的认识。

9、困难和阻力都是进步的机会。

10、持续改善，进步无止境。

七、广元分公司财务经理——刘锦平

抓管理 重分析 强服务 做好“内当家”

规范有序的财务管理是保证企业正常运转的基础，及时准确的财务分析是促进企业经营发展的有效保障。进入万友公司12年来，该同志不断加强学习，踏实工作，充分发挥财务管理作用，为经营工作服务，有力促进了公司发展。个人曾多次受到西南兵器工业公司、成都万友总公司表彰奖励；广元分公司连续8年被广元国税及地税部门联合评为A级纳税信用单位，今年6月，广元地税局将该同志所在的单位的纳税资料作为范本上报。该同志在以下六个方面与大家进行了交流：

一、落实财务制度，夯实财务基础。

一是做好日常基础工作，规范财务操作程序；将具体职责和工作落实到每个岗位，每个人头，进行细化、连贯。

二是做好财产清查、落实盘库制度。

三是确认债权债务，核对内部往来，督促应收账款的催收。

四是加强合格证管理，做好台账登记。

五是加强二级经销商的管理。

二、强化财务分析，积极服务经营

日常工作中，能够及时掌握和熟悉各种车型的价格、促销政策、经营流程以及维修业务等情况，紧紧围绕分公司的销售和维修工作开展财务工作。每月编制财务分析表，对变化较大的数据进行细化分析，及时将分析结果报送分公司领导，并主动协助分公司领导查找原因，提出合理建议，积极发挥参谋助手作用。在今年5月底扎帐时发现配件库存达67万元，库存量较平时增幅加大，有可能影响到存货周转，在对配件库存结构进行分析后立即将向分公司领导作了汇报，并提出处理建议，分公司及时进行了调整。在6月底，配件库存降到60万元，从而减少了库存，降低了风险。

三、廉洁自律，当好 “内当家”

作为一名财务工作者，每天都要跟钱打交道，时刻给自己敲警钟，设警戒线，始终做到廉洁自律、服从安排、照章办事、识大体、顾大局，有效防止了违反财经纪律的事情发生，较好地维护了公司利益。

四、搞好帮带，规范财务管理，推动区域试点

在财务部领导的指导下，将财务工作进行了重新分工，对区域财务管理进行了统一规范，组织全体财务工作人员进行学习，加强业务指导，搞好帮带，区域财务工作得到了进一步加强，财务管理进一步规范，服务水平进一步提高。

五、积极协调，降低费用，提升公司形象

积极协助分公司领导与地方政府、税务、银行搞好协调，建立良好关系，及时了解掌握经济、税务等政策变化情况，合理避税，有效降低经营成本，提升了成都万友广元分公司在当地政府的形象，增强了公司的信誉度。

为了降低资金风险，我和银行沟通协调，得到银行的支持，银行存蓄柜台在节假日照常给我们办理现金存储业务，为我们提供了方便，大大降低了经营成本。

六、强化学习，不断提高业务素质

进入信息时代，知识更新不断加快，掌握新的业务知识，提高会计核算能力，这是每一个财务人员都必须做到的。时常充满紧迫感和危机感，经常利用业余时间给自己加压、充电，努力学习业务知识，不断提高财务会计工作能力，为干好本职工作打下了坚实的基础。